Uzun müddətdir ki, pərakəndə texnologiya sahəsi tarixi “pandemiyadan əvvəl” və “pandemiyadan sonra” bölmələrinə ayırır.Zamanın bu nöqtəsi istehlakçıların bizneslərlə qarşılıqlı əlaqə tərzində və pərakəndə satıcılar, restoran sahibləri və digər müəssisələrin yeni vərdişlərinə uyğunlaşmaq üçün tətbiq etdiyi proseslərdə sürətli və əhəmiyyətli dəyişikliyi göstərir.Ərzaq mağazaları, apteklər və böyük univermaqlar üçün pandemiya özünəxidmət köşklərinə tələbin eksponensial artımını şərtləndirən əsas hadisə və yeni həllər üçün katalizatordur.
Epson America, Inc-in məhsul meneceri Frank Anzures pandemiyadan əvvəl özünəxidmət köşkləri geniş yayılmış olsa da, bağlanmaların və sosial uzaqlaşmanın istehlakçıları onlayn mağazalar və restoranlarla əlaqə saxlamağa sövq etdiyini qeyd etdi - indi onlar rəqəmsal olaraq iştirak etməyə daha çox hazırdırlar - mağazalar.
“Nəticədə insanlar müxtəlif variantlar istəyirlər.Onlar başqalarına güvənməkdənsə, texnologiyadan istifadə etməyə və öz templəri ilə hərəkət etməyə daha çox öyrəşiblər”, - Anzures bildirib.
Pandemiyadan sonrakı dövrdə daha çox istehlakçı özünəxidmət köşklərindən istifadə etdikcə, tacirlər istehlakçıların üstünlük verdiyi təcrübə növləri haqqında daha çox rəy alırlar.Məsələn, Anzures istehlakçıların sürtünməsiz qarşılıqlı əlaqəyə üstünlük verdiyini ifadə etdi.İstifadəçi təcrübəsi çox mürəkkəb və ya qorxuducu ola bilməz.Köşk istehlakçıların istifadəsi üçün asan olmalı və alıcıların ehtiyac duyduğu xüsusiyyətləri təmin edə bilməlidir, lakin təcrübənin çaşdırıcı olması üçün çoxlu seçim olmamalıdır.
İstehlakçılara sadə ödəniş üsulu da lazımdır.Özünə xidmət terminal sisteminizi müştərilərə kredit və ya debet kartları, kontaktsız kartlar, mobil pul kisələri, nağd pul, hədiyyə kartları və ya ödəmə üsulu ilə bəyəndikləri digər ödənişlərdən istifadə etməyə imkan verən tam funksional ödəniş platforması ilə inteqrasiya etmək vacibdir.
Bundan əlavə, kağız qəbzləri və ya elektron qəbzləri seçmək də vacibdir.Müştərilərin elektron qəbz tələb etməsi adi hala çevrilsə də, bəzi müştərilər hələ də öz-özünə ödəniş zamanı “alış sübutu” kimi kağız qəbzlərdən istifadə etməyə üstünlük verirlər, ona görə də sifarişdəki hər bir mal üçün ödəniş etdiklərinə şübhə yoxdur.Köşk Epson-un EU-m30 kimi sürətli və etibarlı termal qəbz printeri ilə birləşdirilməlidir.Doğru printer, tacirlərin printerin texniki xidmətinə çox adam-saat sərf etməməsini təmin edəcək - əslində, EU-m30 uzaqdan monitorinq dəstəyi və LED siqnalizasiya funksiyasına malikdir ki, bu da nasazlıqların tez aradan qaldırılması və problemlərin həlli, minimuma endirilməsi üçün xəta statusunu göstərə bilər. terminal yerləşdirilməsi üçün özünəxidmət Dayanma vaxtı.
Anzures dedi ki, ISV-lər və proqram təminatı tərtibatçıları da özünə xidmətin müştərilərinə gətirə biləcəyi biznes problemlərini həll etməlidirlər.Məsələn, kameranı öz-özünə yoxlama ilə birləşdirmək israfı azaltmağa kömək edə bilər - ağıllı sistem tərəzidəki məhsulların funt üçün düzgün qiymətə alındığını təsdiqləyə bilər.Həll qurucuları, həmçinin univermaqdan alıcıların öz-özünə yoxlanışını asanlaşdırmaq üçün RFID oxuyucuları əlavə etməyi də nəzərdən keçirə bilərlər.
İşçi çatışmazlığının davam etdiyi vəziyyətlərdə özünəxidmət köşkləri müştərilərinizə daha az işçisi olan biznesləri idarə etməyə də kömək edə bilər.Özünə xidmət seçimi ilə, ödəmə prosesi artıq satıcı və ya müştərinin kassiri deyil.Bunun əvəzinə, tək bir mağaza işçisi işçi çatışmazlığındakı boşluğu doldurmağa kömək etmək üçün bir neçə yoxlama kanalını idarə edə bilər və eyni zamanda müştəriləri daha qısa yoxlama gözləmə müddətlərindən məmnun edə bilər.
Ümumiyyətlə, ərzaq mağazaları, əczaçılar və univermaqlar çevikliyə ehtiyac duyurlar.Onlara həlli öz proseslərinə və müştərilərinə uyğunlaşdırmaq bacarığı ilə təmin edin və brendlərini əlavə etmək üçün yerləşdirdikləri özünəxidmət köşk sistemindən istifadə edin.
Həlləri optimallaşdırmaq və yeni tələblərə cavab vermək üçün Anzures görür ki, daha böyük ISV-lər müştərilərin səslərinə cavab verir və mövcud həlləri yenidən təsəvvür edir."Onlar müştəri əməliyyatlarını sadə və qüsursuz etmək üçün IR oxuyucuları və QR kod oxuyucuları kimi müxtəlif texnologiyalardan istifadə etməyə hazırdırlar" dedi.
Bununla belə, o, əlavə etdi ki, ərzaq mağazaları, apteklər və pərakəndə satış üçün özünəxidmət köşklərinin hazırlanması yüksək rəqabətli sahə olsa da, Anzures qeyd etdi ki, "ISV-lərdə yeni bir şey varsa və unikal satış məhsulları yaratsa, onlar inkişaf edə bilərlər."O, daha kiçik ISV-lərin ödənişləri və səsdən istifadə edən həlləri etmək üçün müştərilərin mobil cihazlarından istifadə edərək təmassız seçimlər və ya daha çox insanın köşklərdən daha asan istifadə etməsi üçün daha yavaş cavab müddəti olan istifadəçiləri yerləşdirmək kimi yeniliklər vasitəsilə bu sahəni pozmağa başladığını söylədi.
Anzures dedi: "Tərtibatçıların gördükləri şey, səyahətləri zamanı müştəriləri dinləmək, ehtiyaclarını anlamaq və ən yaxşı həlli təmin etməkdir."
Özünə xidmət köşk həlləri dizayn edən ISV-lər və proqram tərtibatçıları gələcək tələb həllərinə təsir edəcək artım tendensiyalarından xəbərdar olmalıdırlar.Anzures bildirib ki, özünəxidmət terminalı aparatları daha dəbli olur və daha kiçik olur, hətta masaüstündə istifadə oluna biləcək qədər kiçik olur.Ümumi həll mağazanın brend imicini yüksəldə bilən avadanlıqlara ehtiyacı olduğunu nəzərə almalıdır.
Brendlər həmçinin mağazalara müştəri təcrübəsini daha yaxşı idarə etməyə imkan verən fərdiləşdirilə bilən proqram təminatı ilə daha çox maraqlanacaqlar.Özünə xidmət adətən mağazaların müştərilərlə təmas nöqtələrini itirməsi deməkdir, ona görə də onlara alıcıların əməliyyatlarını idarə edə biləcək texnologiya lazımdır.
Anzures həmçinin ISV-lərə və proqram tərtibatçılarına xatırlatdı ki, özünəxidmət köşkləri mağazaların fəaliyyət göstərməsi və müştəriləri məşğul saxlamaq üçün istifadə etdiyi bir çox texnologiyaların yalnız bir komponentidir.Buna görə də, dizayn etdiyiniz həll mağazanın inkişaf edən İT mühitində digər sistemlərlə problemsiz şəkildə inteqrasiya edə bilməlidir.
Mayk, B2B İT həlli provayderləri üçün on ildən çox təcrübəyə malik proqram təminatı inkişaf etdirmə şirkətinin keçmiş sahibidir.O, DevPro Journal-ın həmtəsisçisidir.
Göndərmə vaxtı: 21 dekabr 2021-ci il